Vendu Bill of Rights
Наші зобовʼязання перед клієнтами. Контрактного рівня, не маркетингові гасла.
Останнє оновлення: 22 травня 2026 · Чинне з: 01 червня 2026
- 01
60 днів попередження про зміну цін
Будь-яке підвищення тарифу на існуючих тенантах — мінімум 60 днів письмового попередження на email власника аккаунта плюс dashboard banner. Без винятків, без «прихованих» оновлень тарифного плану.
- 02
12 місяців grandfathered rates на існуючих контрактах
Після оголошення нової ціни — ваш поточний тариф зберігається ще 12 місяців. Можете залишитися на старій ціні до кінця цього періоду без жодних дій з вашого боку.
- 03
No double-billing — одна розмова, один рахунок
Conversation — одна одиниця тарифікації незалежно від того, скільки AI-агентів брали участь у відповіді. Жодних подвійних нарахувань за тикет і резолюцію окремо.
- 04
AI-резолюції тільки після підтвердження клієнтом
Vendu рахує AI resolution тільки якщо: (а) клієнт явно підтвердив, (б) клієнт не написав нового повідомлення за 72 години, або (в) ви вручну позначили розмову вирішеною. Жодних «широких критеріїв успіху» — усі статуси видно у /dashboard/billing/disputes.
- 05
14 днів повернення коштів за оскаржені AI-резолюції — без питань
Якщо ви оскаржили AI resolution у межах 14 днів — повертаємо кошти автоматично через MonoPay credit на наступний інвойс. Без аудиту, без затримок, без виправдань.
- 06
Hard bill cap з auto-pause опцією
Ви встановлюєте місячний максимум у /dashboard/settings/billing/cap і обираєте поведінку: пауза AI, free tier fallback або просто алерти. Overage ніколи не списується автоматично — ви не отримаєте рахунок більший за встановлений ліміт.